6 лучших ботов для обмена сообщениями Facebook для бизнеса

Вы, наверное, слышали о чат-ботах (или ботах) раньше. Они должны заменить мобильные приложения, электронный маркетинг и навсегда изменить сферу обслуживания клиентов. Они также должны взять на себя значительную часть ваших обязанностей как владельца бизнеса, таких как увеличение вашего дохода, привлечение новых клиентов, сбор данных и сокращение расходов.

Если вам также интересна идея о том, что кто-то другой (или, скорее, что-то еще) выполняет вашу работу за вас, ознакомьтесь с этим списком лучших роботов Facebook Messenger для бизнеса. Мы нашли несколько лучших доступных роботов для обмена сообщениями, которые вы можете использовать в качестве примеров, если хотите создать своего собственного.

Что такое бот Facebook Messenger?

Бот Facebook Messenger или чат-бот Facebook – это программное обеспечение для автоматического обмена сообщениями, основанное на искусственном интеллекте, которое разговаривает с людьми. Чат-бота можно разместить на любом веб-сайте или странице, но с пользовательской базой Facebook более миллиарда человек имеет смысл использовать Messenger в качестве платформы.

Боты могут понимать вопросы, отвечать на них и выполнять простые задачи, такие как предоставление информации или планирование встреч. Это экономия времени как для клиентов, так и для предприятий. Используя бота для обмена сообщениями, вы можете получать информацию, которую ищете, избегая установки другого приложения, телефонных звонков или траты времени на Google.

Зачем использовать бота Messenger для бизнеса?

Одно из самых больших преимуществ использования бота Messenger для бизнеса – это, очевидно, широкий охват Messenger как платформы. Люди больше не используют Messenger как отдельное приложение для обмена сообщениями. Многие используют Facebook Messenger, когда хотят поговорить с компанией о проблеме обслуживания клиентов. Кроме того, если вы хотите связаться со своими клиентами, создать бота для обмена сообщениями намного проще, чем создать мобильное приложение.

Некоторые другие преимущества включают привлечение новых клиентов, помощь в управлении транзакциями, повторное привлечение предыдущих клиентов и улучшение обслуживания клиентов.

Лучшие роботы Facebook Messenger для бизнеса

Мы составили список лучших примеров ботов для обмена сообщениями. Узнайте, как их используют другие компании, и вдохновитесь добавить своего бота в Facebook Messenger.

Не многие люди любят заполнять опросы. Как владельцу бизнеса вам иногда приходится прыгать через обручи, чтобы ваши клиенты оставляли вам отзывы в виде ответов на несколько вопросов. Это связано с тем, что это взаимодействие происходит после того, как клиент получил предоставленную вами услугу и ничего не получает от нее.

Использование бота для обмена сообщениями, чтобы попросить их заполнить анкету, устраняет, казалось бы, сложную часть бизнеса. Нет необходимости скачивать или заполнять регистрационную форму. Клиенты просто вводят ответы.

Surveybot прост в использовании, так как не требует программирования. Все, что вам нужно сделать, это создать опрос, используя Сайт Surveybot а затем отправьте ссылку своим клиентам в Messenger. Surveybot соберет для вас ответы, чтобы вы могли проанализировать их позже.

Робот Domino’s Pizza – отличный пример использования ботов Facebook Messenger для ускорения процесса заказа как для вас, так и для ваших клиентов. Когда вы используете бота для выполнения заказа, вы освобождаете одного или нескольких своих сотрудников (или себя) для выполнения других задач, экономя свое рабочее время и деньги. Кроме того, поскольку боты не делают перерывов, вашим клиентам не придется ждать, пока кто-то будет доступен, чтобы принять их заказ.

Бот Domino’s Pizza заботится обо всем процессе заказа от начала до конца. Вы начинаете с выбора «Заказ», «Отслеживание заказа» или для доступа к Службе поддержки клиентов. При заказе бот покажет вам все доступные варианты пиццы, и вы сможете добавить их в корзину, выбрав «Добавить в заказ». Весь процесс очень прост и занимает не более минуты.

Еще одна вещь, которую делает робот Domino’s Pizza, – это повторно привлекает прошлых клиентов компании. Бот сохраняет информацию о людях, которые выполняли заказы в прошлом, и спрашивает, хотят ли они разместить такой же заказ.

Вы можете представить себе, что взаимодействие с чат-ботом сильно отличается от взаимодействия с представителем бизнеса в Messenger. Вы можете настроить своего бота для взаимодействия с клиентами в игровой, но информативной форме, чтобы они чувствовали себя так, будто разговаривают с онлайн-другом, а не с бизнесом.

Бот Pure Adrenaline Gym использует смайлики, гифки и какой-то язык, который не кажется сухим или машинным. Все взаимодействие с этим ботом напоминает процесс разговора с другим человеком в сети, заставляя людей чувствовать себя более комфортно и с большей вероятностью совершить покупку у вас.

Если ваш бизнес связан с назначением встреч и встреч, узнайте, что Sephora делает со своим бизнес-ботом Facebook Messenger. Использование бота Messenger позволит вашим клиентам легче и быстрее назначать встречи каждый раз, когда они находятся в сети. Нет необходимости звонить или просматривать сайт компании в поисках контактных данных. Возможно, вы даже сможете использовать бота для замены специалиста по обслуживанию клиентов.

Sephora – косметический бренд, который был одной из первых компаний, начавших использовать роботов Messenger. Их бот помогает клиентам назначать встречи в магазине. Процедура очень проста и занимает всего пару минут. Вам просто нужно выбрать Забронировать услугу, затем выбрать услугу, которую вы хотите запланировать, время и место, ближайшее к вам.

Бот для обмена сообщениями может помочь вам подтолкнуть клиентов к покупке ваших продуктов и услуг. Вы можете создать бота, который будет собирать информацию о симпатиях и антипатиях ваших клиентов и предоставлять им персональные рекомендации. Хорошим примером такого бота является бот Kayak Messenger.

Бот Facebook Messenger от Kayak предоставляет пользователям рекомендации по перелетам и отелям в зависимости от их потребностей. Когда пользователь впервые отправляет сообщение в Kayak, бот задает ему ряд вопросов, чтобы узнать, что он ищет в своем путешествии. Также есть возможность задать вопросы, связанные с путешествиями, у бота Kayak, который является отличной альтернативой часам в поиске нужной информации в Google. Бот может быть большим подспорьем любому, кто путешествует впервые и не знает, с чего начать.

Вы можете применить ту же стратегию, чтобы побудить своих клиентов делать покупки, если ваш бизнес предлагает широкий спектр продуктов для разных типов людей, например интернет-магазин или службу доставки.

Evernote – это не только отличное приложение для создания заметок, но и удобный бот Evernote Messenger, который они используют для управления онлайн-запросами клиентов. Обращение в службу поддержки всегда связано с долгим ожиданием и занятыми телефонными линиями. С Evernote вы можете просто отправить сообщение боту и получить немедленный ответ.

Когда вы впервые отправляете сообщение в Evernote в Messenger, бот попросит вас указать свой адрес электронной почты и подробно описать ваш запрос. Таким образом, вы не будете беспокоиться о том, чтобы дождаться ответа компании, а вместо этого убедите себя, что специалист по обслуживанию клиентов свяжется с вами как можно скорее.

Если у вас есть проблема со службой поддержки или вы получаете много вопросов от клиентов, вы можете настроить аналогичного бота Facebook Messenger для своего бизнеса, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их слушают, и улучшить ваш бизнес-имидж.

Создайте бота Facebook Messenger для своего бизнеса

Владение собственным бизнесом означает необходимость сталкиваться с конкуренцией 24 часа в сутки 7. Если вы всегда ищете способ победить своих конкурентов и более эффективно взаимодействовать с клиентами, попробуйте бота Facebook Messenger. Вы можете создать бота для обмена сообщениями для своего веб-сайта, а также для страницы в Facebook.

Вы когда-нибудь использовали бота Facebook Messenger в коммерческих целях? Если бы вы создали такой для своего бизнеса, какие задачи вы бы поручили ему выполнять? Поделитесь с нами своими мыслями о ботах Facebook Messenger в разделе комментариев ниже.